超市卖场对各种欺诈的预防措施及事件处理

(一)、欺诈事件有两个共同特点:

1. 作案时一般为专柜的贵重商品

2. 作案场所为单独收银的柜台

他们利用了超市工作人员极力想办法增加销售的善意想法,无防备地满足顾客提出的各种要求而导致了案件的发生。作为店面领导和防损课,首先要加强对这些重点部分员工的培训,同时要对大量现金的交易过程进行全程跟踪,当然现场的员工要提高警惕按照以下方法预防。

(二)、预防欺诈的基本方法:

(1)、在对方没将现金付给你之前,不要将商品不加看管地放在柜台上或交给顾客。

(2)、在商品没入柜台前,不要接待另一顾客。除非现场还有员工协助。

(3)、不要一昧地满足顾客提出的要求,特别是这些要求有明显的支走你的意思。这时你可以通知同事给予帮助

(4)、当顾客不要商品退回时,你要打开商品进行检查,除非顾客没接触到商品。

(5)、当顾客要求重数现金时,你必需通知你的同事到场作证。现金拿回来时你必需要求他在场,放入现金柜之前重新清点一遍。

(6)、当你同时面对几个顾客,最好不要把贵重商品放在柜台上,放在柜台上后你必需高度警惕,不要受其他人干扰。

(7)、当接待的顾客当中携带有背包、塑料包裹时,要特别留意。

欺诈事件的处理

当发生欺诈事件后:

(1)、必需向当地派出所报案,当事人要向公安机关如实反映作案人的体貌特征及作案工具及经过。

(2)、通知保险公司到现场以便事后索赔。

(3)、相关责任人的处理通报。