超市卖场小偷的处理程序及相关规定(范文)

(一)、处理流程

为全面规范防损部在处理小偷事件中做到文明、安全、有效,特制定本规定。

(1)、捉拿时必须两人在一起,以避免小偷反抗,同时也需一人做证。

(2)、如小偷拒绝合作,可采取合理的强制手段,但必须证据充分,并及时与其他防损员配合,防止小偷行凶或逃跑。

(3)、将小偷带到办公室,防止顾客围观,注意前引后随,看住小偷双手。并迅速通知当班负责人前来处理。

(4)、动员小偷主动拿出赃物,切勿搜身,确实没有作案的要做到认错快、道歉快,主动送顾客离开,并做好汇报记录,脏物已经转移或隐藏较深的要多方了解,仔细分析。

(5)、对有偷窃行为的小偷,首先要做好书面的情况说明,要求小偷填写《情况说明书》:(见附表)A、商品在什么地方隐藏的;B、藏在什么地方;C、出收银台是否付款;

D、未付款的商品名称;E、数量及总价值。最后由顾客签名。抓获人可视实际情况进行补充问话和书面说明。

(二)、赔款的执行

(1)、向顾客索赔的金额控制在商品价值的5—10倍,要求顾客在处理结果一栏注明:“自愿缴纳赔款**元”并签名。经办人收到赔款后,必须在本单位当事人、经办人一栏签字确认。

(2)、如小偷态度恶劣或有暴力倾向、吸毒迹象、不愿意赔款以及要求到派出所处理的,一律送交辖区内派出所处理,本单位抓获人要一同前往做证,

(3)、小偷事件处理完毕后,经办人必须把处理结果登记在防损部的专用台帐上:《偷窃事件处理情况登记表》

(三)、特别规定:

(1)、不要对未成年人或学生直接处罚,应通知其家长或监护人以及学校的老师来处理。

(2)、处理小偷应控制时间,一般为30分钟左右。

(3)、未经防损部负责人同意,任何人不允许向外界发布这方面的消息。

(4)、任何人不允许在办公室以外的地方处理小偷事件。

(5)、严禁任何人以任何理由打骂、体罚小偷,严禁搜身。

(6)、收取的赔款金额必须按照标准执行。

(7)、处理女小偷时,现场必须有女员工在场。

(四)、捉拿小偷的规范用语:

(1)、“我们是xxx的员工,请问您是不是有什么商品忘记付款?”

(2)、“我们是xxx的员工,有些事需要了解一下,请您配合。”

(3)、“您刚才拿的***商品放在了什么地方?”

(4)、“您身上的***商品是不是忘记了付款?”