外盗的观察与控制

防损员首先必须对顾客有一个初步的判断:他(她)是真正的顾客,或是逛超市的,或是偷窃嫌疑人。可能有时会判断失误,发现是真正的顾客,我们应放弃对其的跟踪,如判断正确,紧接着便是观察此人的行为,并运用四大要素:

(一)、控制小偷的四大要素:

1、 必须看到嫌疑人拿走了本单位的商品,并且知道是哪个部门的哪种商品;

2、 必须看到嫌疑人隐藏了商品,并且知道此人将商品放置的地点、位置;

3、 必须从嫌疑人拿了商品到捉拿的这段时间进行100%的视线跟踪,并知道此人没有将商品丢在卖场其他地方或进行转移;

4、 必须看到此人走出收银台没有付款,并最终确认。这时才可肯定他(她)是有意偷窃方可上前捉拿。

(二)、小偷的观察:

(1)、大晴天带雨伞入店的顾客,一些小的物品会很方便的放进伞罩内;

(2)、那些携带大型手提包、袋,又不愿寄存的顾客;

(3)、在温暖的天气里却穿着很多特别宽松且臃肿衣服的顾客;

(4)、携带报纸和杂志的人,因为它们可以卷起隐藏一些较小或扁平的商品;

(5)、那些提着本店或其他超市购物袋的顾客;

(6)、那些推婴儿车或背婴儿的顾客;

(7)、那些拆开包装,取出商品反复比较的人;

(8)、出现在仓库、办公室、加工房里面或门口的陌生人;

(9)、成帮结伙进卖场后又分散的人;

(10)、那些从敞开的口袋里慢慢抽出手的人,也许商品刚被隐藏;

(11)、短时间内多次进出卖场或一天之内多次出现的人;

(12)、购物不用车、篮,把商品拿在手上到处闲逛的人,特别是这些商品体积小、价值高;

(13)、那些两手空空,腋下紧夹一手带通过收银台的人;

(14)、将外套搭在手臂上的人;

(15)、在一个地方徘徊不定或多次出现的人;

(16)、看起来精神紧张的顾客,可能是初次作案;

(17)、那些将敞口手提包放在购物车、篮的人,他们会趁选购商品之机,将商品放进包里;

(18)、故意将商品给小孩,利用小孩无知将商品带出收银台或吃掉;

(19)、购买的商品与身份不符;

(20)、购买商品不加选择,大量盲目地购买。

(三)、易发生盗窃事件的时机、场所和易被盗的商品:

所有部门、任何时机都有可能发生盗窃事件,只是程度不同而已。有的小偷会把这个区域的商品拿到另一个区域进行隐藏。因此,我们每个部门在每个时间段对各个区域可能发生的偷窃行为要时常保持警惕。

(1)、易发生偷窃事件的时机:

开、关店 员工就餐时间 交接班 节假日或客流量大 学校放假 天气变冷 收银台排队

(2)、易被盗商品:

洗发水、化妆品 纺织品(内衣、裤) 休闲小食品 营养品 文具、玩具