顾客偷窃行为的分析及产生的原因

大多数顾客偷窃基本上是见财起意,一些是为了占便宜;有的是没钱又想要;还有的是极想要某种商品又觉得花钱不值;有的是看到超市没有太多人看管,就抱者侥幸的心理;还有的是受酒精、毒品的刺激,见什么就偷什么;有的是为生活所迫,偷点日常生活用品;当然也有以偷窃超市商品为职业的,他们一般以高档商品作为作案目标,如:听装奶粉、营养品、洗发水、化妆品。还有小孩作案目标一般是以文具、玩具、小食品等便于隐藏的商品。

我们必须承认,我们的工作做得再好,也会有偷窃现象的发生,在控制偷窃方面,我们主要的工作是预防,这需要全体员工的共同参与。实践证明,优质的顾客服务是预防偷窃最有效的途径。因为一个人从产生偷窃的想法到实施这一行为需要一个过程,如果这时我们适时地加以善意的提醒,并给予一定的主动服务,偷窃者也许会打消偷窃念头或中止偷窃,同时因为我们的介入,偷窃者这时也失去了作案的机会。

也许小偷第一次作案是和自己的家人或亲朋好友一起,以增加自己的勇气,一旦第一次偷窃成功,往往会形成继续作案的想法,同时也会告诉自己的亲朋好友一起来偷。这种现象在学生中十分普遍。很少有小偷会承认自己是第二次偷窃,除非我们已经记住他(她)或有确凿的证据。也有部分小偷在第一次行窃时被抓、被罚,从而产生强烈的报复心理,以后经常来超市,想尽一切办法去偷,以挽回自己的经济损失。因此,对这部分人我们要密切关注。

所有本公司的员工、管理层均有责任防止商品被人偷窃,但我们不希望任何员工在捉拿小偷的过程中受到伤害,捉拿小偷必须是防损人员,员工有义务举报有偷窃行为的小偷。