零售业内盗的控制及处理

一、 内盗的定义、原因及常见行为

(一)、内盗的定义:内部员工(包括促销员)通过不正当的手段,私自侵吞和占有公司的财物和现金。

(二)、内盗产生的原因:

(1)、店面的管理松懈,制度不健全,或者有令不行、有禁不止,使员工长期处于一种无约束的工作状态,从而诱发偷盗。

(2)、经济上出现困难,特别是参赌、吸毒,收入无法弥补支出。

(3)、结交社会上的一些不良人员。

(4)、对出现内盗行为的员工,没有按规定处理或没有通报处理结果。

(5)、觉得在公司受到不公正的待遇而进行报复。

(6)、周围的人有偷窃行为,且未被发现。

(7)、觉得偷盗的风险小,而怀着侥幸的心理偷盗。

(8)、防损部对员工进出携带的物品管理不严或流于形式。

(9)、管理人员或防损部门对现场巡视不到位。

(三)、内盗常见的几种行为

员工偷窃的机会远远大于外盗,员工偷盗与其说是冲动行为,不如说是典型的周密计划行窃。一个员工偷窃成功,可能会引发其他员工效仿。员工的内盗行为除外盗所采取的方法外,其行为更具有隐蔽性、长期性、方便性。员工偷窃的手段多种多样,防损部门需要在实际工作中不断积累经验。以下主要介绍一些内盗的常见行为。

(1)、收银员给亲朋好友结帐时不扫描或少扫描,或取消扫描过的商品。

(2)、利用工作之便把贵重的商品调到价格低的商品包装里。

(3)、利用顾客未要的收银条进卖场骗取同样的商品。

(4)、验货人员与送货人员互相串通,收不合格的商品或少收商品,以及在数量、重量、价格上做文章。

(5)、电子秤工作人员少打商品价格、重量及故意打错。

(6)、偷拿商品、赠品、设备、原料供自己使用。

(7)、偷吃食品或者没办理相关手续私自将商品作为赠品、试用品给自己或顾客试吃、试用。

(8)、勾结亲友将非本部门的商品放在自己的工作场所和仓库偷吃或隐藏。

(9)、往垃圾桶中偷偷地丢弃商品。

二、 内盗行为的观察及控制

(一)、内盗行为的观察

(1)、人员交往情况复杂。

(2)、个人消费异常,超出其经济承受能力。

(3)、经常在上班时间外出,频繁到更衣室。

(4)、单独在无人的地方逗留。

(5)、因违纪受到处罚而心存不满的。

(6)、借取货之机在仓库长时间逗留。

(7)、收银员为其亲友结帐。

(8)、收银员有大金额的短款行为。

(9)、购买大包装商品,特意在其关系密切的收银员处结帐。

(10)、仓库、加工间、货架底部、储物柜藏有非本部门物品。

(11)、员工与某顾客熟悉,并亲自为其挑选商品。

(12)、员工外出未走规定的通道。

(13)、员工表情过于紧张或异常。

(14)、员工背包上下班或携带私人物品。

(15)、把工作服裹在一起拿在手上。

(16)、上班时间内到处走动。

(17)、独自行动,不与其他员工集体行动的。

(18)、在负责区域隐藏非本部门商品的员工。

(二)、防范内盗是店面防损管理的重要环节,也是最敏感、最棘手的问题。实践证明,严格的内部管理是防止内盗最有效的途径。

(三)、总的来讲,防范内盗的难度大,由于他们的行为隐蔽,机会多、窃数大,一个内盗比十个外盗要偷得多。

(四)、我们既要发挥员工在预防外盗方面的作用,同时也要防止他们偷盗。

(五)、内盗行为的预防及控制:

(1)、加强对员工入职前的背景调查。

(2)、留意部分员工的人员交往情况。

(3)、经常性的对店面的死角场所、加工间、仓库、储物柜、更衣室进行突击性检查。

(4)、对收银员的工作进行暗中测试。

(5)、加强对员工购物行为的检查。

(6)、加强对员工进出的管理。必须做到集中进出,尽量避免员工单独停留卖场。

(7)、加强对卖场非营业时间的现场管理,定期更换锁具。

(8)、建立内部秘密的信息员队伍,广泛收集关于内盗的信息。

(9)、定期对长短款前几位的收银员进行调查,并在平时的工作中进行检查与跟踪。

(10)、建立内盗举报制度,受理顾客、员工关于内盗方面的信息。

(11)、对已查获的内盗行为,要从快从严处理,并及时通报。

(12)、加强对夜间值班人员及送货人员的检查。

(13)、加强对开关店的组织。

(14)、严格执行各种商品进出管理规定,坚持“制度高于一切”的观念。

三、 内盗的调查及处理

(一) 如果有员工被举报或被发现有偷窃嫌疑时:

(1)、立即与防损经理取得联系,不要和任何人谈论此事。

(2)、找该员工的直接上级或者经常接触的人进行了解情况,以便证实举报的真实性或证实怀疑。

(3)、严密监视其接触的人员及到过的场所。一旦时机成熟,立即展开调查。

(4)、如无足够的证据时,不要和任何人谈论此事,要暗中进行调查。

(二)、如果有员工行窃时被查获:

(1)、找回未付款的商品

(2)、将当事人交防损部负责人进行调查。

(3)、与内盗员工进行谈话并记录。确认其盗窃行为。调查盗窃的执行者、协助者、策划者。并调查其偷窃的原因与动机,所有记录必须在档记录。

(4)、填写《内部员工责任事故调查表》(见附表)交店面负责人,按公司的规定进行处罚、通报。

(三)、内盗的处理规定

(1)、凡非法占有公司财物,有意剥夺本公司拥有对该物品(包括商品)的所有权都属于内盗行为。

(2)、经检举揭发、现场抓获的有偷盗行为的内部员工,经防损部门调查属实的,一律扣发当月工资和所有保证金,并无条件辞退。情节特别严重的,除要追究当事人的责任外,公司有权要求当事人的担保人负连带责任。

(3)、凡由厂家派驻本公司的促销员、业务员、送货员有偷盗行为或弄虚作假等损害本公司利益的行为,由防损部门调查核实后,经公司领导审核,按商品价值的100倍予以处罚,如当事人押金不足以抵扣罚款或者逃避责任的,一律由该厂家全部承担所有罚款,直接从该厂家货款中扣除。

(4)、以上情节特别严重的,一律送交公安机关立案处理。

(5)、凡举报、抓获以上内盗行为经查证处理的,一律按罚款的50%给予奖励(每起最高奖励为500元),并为举报人保密。

(6)、凡店内出现内盗、严重违规、欺诈等事件,必须在第一时间内通知总部。总部将视调查处理结果,在全公司进行通报。

(四)、内盗事件的善后工作

(1)、每一起内盗事件都有其必然的因果关系。因此,店面领导及防损部应从中吸取教训,找出店面防损管理中的薄弱环节,防止今后发生类似案件。

(2)、对嫌疑人无法确定其偷盗事实,但从各方面的信息反映该员工有很大的作案可能的,也可采取防范措施,将该员工调离原岗位或部门,并在今后的工作中加强跟踪调查。