影响购物体验防损方法分析

对于超市的防损来说,我们的流程与环节设计有多少是以牺牲顾客的服务为代价换来的呢?在百度里搜索一下,就会知道我们的防损方法有多少是被顾客所诟病的。

防损方法一:禁止带大包顾客直接入内

很多超市为了控制带包顾客的不诚实行为,往往会禁止带大包的顾客直接入内,让顾客讲包存到服务台或者是寄包柜,这种控制方式会给顾客顾客带来不舒服的购物体验。部分的顾客纠纷就是因此而起的。

防损方法二:给带包顾客封包

这种控制方式允许带包顾客进入超市,但需要超市在入口由防损员套上一个超市专门准备的“封包袋”,顾客购物结束后在出口摘除。

“禁止带大包顾客直接入内”及“给带包顾客封包”这两种防损方式设计的初衷是为了控制“顾客盗窃”,从防损的角度似乎无可厚非,但这种限制性的防损方法却是以牺牲顾客的服务为代价的。

防损方法三:将水杯盖放服务台

高档水杯在超市属于高损耗商品,被盗的几率非常高。于是,便有人想出了一个方法,将所有高档水杯盖放到服务台。当有顾客购买高档水杯时,结完帐凭借购物小票到服务台领取“水杯盖!”

防损方法四:用鱼线将易盗商品串在一起

曾几何时,部分超市的防损部为了防止牙刷、勺子、奶粉等商品的丢失,想出了一个自认为很有效的方法,那就是使用一根鱼线或绳子将商品串在一起,待顾客购买商品时,需要理货员解开绳子,如果您是真心消费的顾客,不知您是否会有不舒服的感觉?

防损方法五:在试衣间发送试衣牌

这种方法在部分外资超市存在,国内的连锁超市见到的不多,在超市发送试衣牌的目的是为了防止不诚实顾客在试衣间内藏匿偷窃商品,每一个进入试衣间试衣的顾客,都要领到防损员发放的试衣牌才能进入试衣间,同时禁止将其他商品带入。

防损方法六:陈列商品空包装

部分超市为了防盗,通常会在货架上直接陈列商品空包装,当顾客需要购买时,找理货员从库房里取。采用这种方式,如何来实现超市“开架式陈列”给顾客带来的便利呢?

防损方法七:收银台复称
这种方式不常见,在国内只有部分企业在采用,主要是对散装称重类商品进行防范的方法。

防损方法八:出口复核顾客小票

这种方法在业界是有争议的,不同企业的管理者认识不同,采用的方式也不同。不论认识如何,这种方式严重背离了顾客服务的根本理念。在更加注重顾客体验的商业氛围中,复核顾客小票的方式正在被更多的企业所抛弃。
上述方法从防损的角度是为了减少超市因“顾客”偷窃所造成的损失,关键的问题是我们将部分不诚实顾客盗窃的行为,变成了对所有顾客的控制。熟悉防损的人都知道,在超市盗窃的群体中,主要是内盗、惯偷及职业盗,单纯的通过上述方式来控制,真实的效果未必就好,而且是以牺牲顾客服务为代价的。

对于防损的控制方法,现在是需要改变的时刻了,当防损与销售相冲突时,给销售让路;当防损与顾客服务相冲突时,请给顾客服务让路。