付款后遭强制退款 淘宝被指欺诈

 淘宝被指欺诈买家5折购物付款后被全额退款,淘宝称“可能是商家回复有误”;律师称属商家单方违约

“2011年11月11日”,这个被称为“世纪光棍节”的日子,淘宝商城推出的“双11网购狂欢节”。

昨日,朱先生等多位买家发现,该活动中付款买下的5折商品,均被商家“卖家已发货,买家未收到货”取消订单,“事实上我根本没收到货。”朱先生认为,淘宝和商家是欺诈消费者。

多名网友遭遇“强制退款”

朱先生称,11日上午8时许,他在淘宝商城“好孩子官方旗舰店”选中一款婴儿推车,“原价909元,活动中只需464.5元,5折的价钱很划算。”

随后,朱先生使用信用卡全额付款,“不放心是否购买成功,我还在中午和晚上7时特意查看了两次订单情况”,均显示“买家已付款,等待卖家发货”。

当晚8时30分,朱先生再次查看时,发现订单已变为“退款处理”,退款类型是“卖家已发货,买家未收到货,全额退款”。

“这个理由显然是假的。”朱先生气愤地说,根本就没人给他送过货。

昨日,该款推车网页显示,价格已变为647元。

记者发现,朱先生的遭遇并非个案,“水木社区”等论坛,均有网友反映在淘宝购物遇到同样问题。

提示称“部分订单出现异常”

昨日上午,朱先生致电“好孩子官方旗舰店”询问此事。

商家称,订单取消是因淘宝网系统出现故障所致,需向淘宝网联系解决。

“我是和你们进行的交易,出现这种问题,应由商家主动和淘宝网协调此事,而非让我们顾客自行处理。”朱先生质问商家。

随后,朱先生致电淘宝商城,客服电话语音提示已变为“因消费者购物热情高涨,大量买家涌入商城系统交易,致使部分订单出现异常,敬请消费者谅解。”

客服人员查询订单号后称,朱先生所买推车颜色缺失,致使交易无法继续进行。

这种说法,朱先生并不认同,“我都付款等待发货了”。

对于“卖家已发货,买家未收到货”的退款理由,淘宝客服称“可能是商家回复有误。”

■ 律师说法
付款后合同成立商家属单方违约

对于此事,北京市汇嘉律师事务所邱宝昌律师认为,淘宝商城已在活动中承诺半价,消费者付款后,合同已经订立。商家擅自取消交易,属单方违约,消费者可继续要求商家履行合同。

此外,“商家把颜色等种类不全的商品摆放上架,并认定交易成功,涉嫌隐瞒实情,虚假宣传并欺诈消费者,若属实应承担双倍赔偿等法律责任。”

邱律师还提示,对于此类大型促销活动,淘宝商城应事先考虑到可能出现的各种情况,并提前做好预案,而不是在事后以“技术原因”等理由应对消费者的投诉。