超市防损员应具备的基础知识

一、在超市入口时出现的情况
1、 如果吃东西进入时,应怎么说?
对不起,请您吃饮完毕后在进入场内,因为超市里面全是吃饮的食品,以免发生不必要的误会,谢谢您的合作!
2、 如果吸烟进入场内时,应怎么办?
对不起,这里是无吸烟场所,禁止吸烟,谢谢您的合作!
3、 如果拿包进入场内时,应应怎么办?
对不起,请您把包放到存包柜,谢谢您的合作,如果是大包的话,请您放到服务台谢谢您的合作。
4、 从入口出时:
这里是入口,请走出口,谢谢合作(手心向上示意给顾客)。
5、 看见顾客往衣袋里放东西时,应说:“对不起,为方便您的购物,请把商品放入篮筐里,我可以帮您去取,(手心向上示意给顾客)谢谢您的合作”。
6、 拿着商品从入口出时应怎么办?
对比起,请您到收银台去付款,谢谢您的合作(手心向上示意给顾客)
7、 吃着东西从入口出时,应说:“对比起,请您到收银台去会付款,超市内不允许吃东西,请您付款后到外边去吃!谢谢合作。”
二、在无购物出口将出现的情况:
1、从无购物出口进时,应怎样处理?
对不起,这里是出口,请走入口,谢谢您的合作!
2、顾客携带商品,走无购物出口时,应怎样处理?
对不起,请您到收银台去付款,这里是无购物出口,谢谢您的合作!
3、顾客吃饮商品从无购物出口出时,应怎样处理?
对不起,请您到收银台付款,然后到外边去吃饮,谢谢您的合作!
4、顾客自称吃饮的商品是自带的,应怎样处理?
对不起,本超市不允许自带商品入内,请和我去入口核对一下,谢谢您的合作。
三、在超市内部出现的情况:?
1、顾客将商品放入兜内或衣服里,应怎样处理?
对不起,为了方便您购物,请您把所购商品放入篮筐内,如果您不知道篮筐的位置,我可以带您对取,谢谢您的合作。
2、顾客在超市内将商品的包装打开时,应怎样处理?
对不起,这是整包装商品,不允许撕拆,请您到收银台交款后到外面去拆,谢谢您的合作。
3、顾客在超市内吃饮商品,应怎样处理?
对不起,请您到收银台交款后,到外面去吃饮,谢谢您的合作!
4、顾客品尝小糖果时,应怎样处理?
对不起,本超市不允许品尝商品,谢谢您的合作!
四、收货口出现情况的处置
1、供应商人员进出管理:供应商人员必须在收货区制定的范围内,超出范围或需要进出卖场的,必须办理相关手续。
2、员工的管理:任何人员(除收货部授权员工和授权岗位),都不能从收货口进出。
3、所有商品的进出都必须有清单同行。
4、收货的管理:对重要的收货程序进行检查,保证所有的收货数量、品名均正确,保证所有已经进行收货的商品放入收货区内。
5、非商品收货的管理:对于供应商的赠品、道具等商品进出,必须核实收货部是否正确执行相应的收货程序,是否正确使用单据、标签。
6、退换货的管理:对每一单退换货必须进行核实,核实品名、包装单位、数量、换货的品种是否正确以及单货是否一致,保证所有出超市的商品必须正确无误。
7、出货的管理:对转货或个别大单送货,防损安全员必须逐单核查,包括封条、品名、数量、包装单位,并目送货物离开收货口。
8、监督所有员工不得接受供应商任何形式的贿赂和馈赠。
9、防损人员必须对出场的垃圾实行严格的检查制度,避免商品混杂在垃圾中。
五、顾客有那些偷盗行为与手段:
1、顾客利用衣服、提包等藏匿商品,不付账带出超市。
2、顾客更换商品包装,用低价购买高价商品。
3、顾客在大包装商品中,藏匿其他小包装的商品。
4、顾客未付账白吃超市中的商品。
5、顾客撕毁商品的标签或更换标签,达到少付款的目的。
6、盗窃团伙的集体盗窃活动(利用诈骗法、障眼法、相互演戏法等)。