七旬老太超市被指“小偷” 下跪求清白

72岁的汪婆婆在家乐福光谷店购物结账时,因4袋促销赠送麦片是否要付费与收银员发生争执,当场被家乐福当成小偷,还被强迫拍照签字。昨日,汪婆婆与老伴再次前往家乐福光谷店,在家乐福相关负责人面前当面下跪,请求家乐福书面致歉,还自己一个清白。家乐福承认此事是家乐福的过失,但尚未同意由超市书面道歉。

为求清白婆婆跪求家乐福

昨日上午,在记者陪同下,汪婆婆和老伴颜先生来到家乐福光谷店,找到了家乐福相关负责人。当着记者与家乐福媒体沟通经理罗明,以及另外一名主管的面,汪婆婆再次讲述了整个事情经过,在讲述中,汪婆婆多次潸然泪下。

“我这么大年龄了,莫名其妙成了小偷,心里非常气愤,家乐福必须要还我清白。”汪婆婆要求家乐福将18日自己签名的表格还给她,并要家乐福书面致歉。

罗明表示,汪婆婆18日签字的东西家乐福可以提供给她看,不过只限于她自己及老伴颜先生两人,因为这个东西涉及当事人隐私。汪婆婆极力要求记者一起看,称自己做人清清白白的,不需要搞得很神秘。

“这个表格涉及家乐福一些工作流程,不能让记者等第三方看见。”罗明拒绝了汪婆婆的要求。面对罗明,汪婆婆突然跪了下去,不断磕头,口上还不断哀求,要家乐福还她一个清白。罗明赶紧喊来同事,一起将满脸泪水的汪婆婆扶了起来。

“手印不是我按上去的”

僵持了数分钟后,记者放弃了进去看的想法,最后汪婆婆和老伴颜先生一起走进了风险预防部办公室。大概过了十多分钟,汪婆婆出来了,告诉记者,她自己签字的资料已经拿到,“事情比较严重,上面的手印并不是我按上去的”。

在汪婆婆提供给记者的家乐福光谷店保安部报告暨收据上,有汪婆婆详细的年龄、住址等资料信息,同时还在遗失商品清单一栏,详细记录着西麦、樱桃番茄、胡萝卜数量、单价及总价等数据,而处理流程一栏中注明为“教育释放”。在这张报告暨收据上,分别按了四个手印。而在汪婆婆同时从家乐福拿出的窃嫌截图中,可以清楚看见除了汪婆婆购买的西麦及胡萝卜等商品外,还可以看见汪婆婆签字时的截图。

“这个表格家乐福不愿给我,我告诉她们,今天不给我我就死在这里,她们才肯把我自己签字的东西给我。”汪婆婆说,保安部报告暨收据上除了落款名字是自己写的外,其余都不是自己写的,包括手印也不是她自己的,不知道是谁“伪造”的。

超市认错但拒绝书面道歉

罗明称,汪婆婆所述情况是属实的,这个事件是家乐福的过失,家乐福将对相关责任人进行处罚,让当事人当面道歉并给汪婆婆出具书面致歉信。但是,汪婆婆不要当事人道歉和书面致歉信,而要求家乐福出具官方书面道歉,挽回自己的声誉。针对汪婆婆的要求,罗明没有正面回应。

昨日,记者在该超市风险预防部办公室门口贴着10月9日出台的奖励计划,只要员工捉到内部盗窃的,除了有奖金奖励之外,捉到一起还可以休假一天,上不封顶。

“我今年都72岁了,身体多病,这个事情对我伤害很大,我要求很低,既然是家乐福的问题,就应该家乐福给我道歉,还我清白。”汪婆婆表示,我不要当事人个人道歉,我要家乐福出具书面道歉,如果家乐福不愿意出具,她不排除通过法律手段进行维权。

事件回放

结账时因赠品起争执

名字上了超市抓窃记录

昨日,汪婆婆详细讲述了事发经过。10月18日下午4点多,她出门到家乐福光谷店购物,由于自己有胃病,她就买了一些麦片。“当时三楼1.2元/袋的西麦麦片正在做活动,买5袋送1袋,我买了20袋。”汪婆婆称,她自己眼睛不好,让麦片促销员帮她取20袋,再加上赠送的4袋,一共24袋。促销员告诉她,赠品要贴上非卖品标签,而标签锁着拿不到,让汪婆婆结账时跟收银员说清楚。

保安调查时促销员改口

在收银台结账时,收银员称4袋没有“非卖品”标签,要付钱的。汪婆婆则认为,这4袋是赠送的,不愿付钱,双方发生争执。收银员喊来一个同事,将汪婆婆带到家乐福光谷店风险预防部办公室。

汪婆婆称,一位叫黄伟的工作人员负责处理此事,他问汪女士怎么把没结账的商品弄了出来。汪婆婆非常生气,称自己买的麦片在做赠送活动,自己只是结账时与收银员有争执,商品还在收银台上。

据汪婆婆介绍,黄伟当时找来两个女促销员,但这两个促销员里并没有先前西麦麦片的那个促销员,这两人均证实1.2元/袋的西麦麦片是特价商品,没有做买赠活动。“明明是促销活动,怎么说没有呢?”

“黄伟把我买的商品都拿去拍了照,同时让我在一个表上签字。我眼睛动过手术,签字时也不知道是什么表格。”汪婆婆称,拍照签字后,一个保安带她进去找促销员。找到促销员后,保安质问那4袋麦片是不是促销员给的,促销员当场否认。汪婆婆非常生气,怎么瞎说,明明是让促销员点了数的,怎么不承认了呢。

保安安排促销员和汪婆婆一起把20袋麦片拿去结账,同时让促销员把其余4袋贴上非卖品标签,促销员就打开了柜子,拿出标签贴上了。和汪婆婆、促销员一同去收银台结账的还有卖场另外一位收银员,这位收银员告诉汪婆婆,她们怕担责任,不敢承认。

名字上了超市抓窃记录

10月19日,在老伴颜先生陪同下,汪婆婆来到家乐福光谷店,找到风险预防部,要求查看当天自己签字的表格。因处理此事的员工黄伟休假了,一工作人员称,表格可以看,不过不能撕毁和带走,后来一位姓杨的负责人过来了,告诉汪婆婆,拍照和签字与偷窃的不一样,只拍了商品,并没有拍汪婆婆本人,签字的表格已经撕毁了。

在颜先生一再要求下,家乐福方面拿出了一本资料,不过没有找到汪婆婆签字的表格,却意外发现一张家乐福《每日抓窃记录》,上面有汪婆婆的名字,处理结果上显示教育释放。