大润发防损课肃窃课员作业规范

壹、目    的:明确防损课肃窃课员的工作内容,使其工作有所依循。
贰、适用规范:各分店。
叁、内    容:肃窃人员性质
    ——现场管理,在不影响其他顾客正常购物的前提下,进行卖场肃窃; 以人防补充技
        防的不足,把卖场的损失降到最低程度。
肆、肃窃课员须具备的要素
    ——由于肃窃工作具有特殊性、灵活性、挑战性,所以对肃窃课员的综合要求就比较
        高。肃窃课员必须具备良好的身体状况和心理状态,要有较强的独立思考能力、
        敏捷的分析判断能力和解决问题的应变能力。想要成为一名优秀的肃窃课员不仅
        经常学习、提高肃窃技巧,而且还应具备以下几点要素:l、自信心 2、细心
        3、耐心和平常心。
伍、肃窃操作流程
    肃窃队员必须熟练掌握操作流程,才能最大限度减少客诉,提高肃窃率。
    一、卖场巡检:最大范围地巡检卖场的各个区域,熟悉卖场商品的情况和卖场的各出
        入口及通道,对重点区域和卖场死角可定点监控。
    二、发现情况:在巡检过程中,应主动的去寻找不正常的状态,而不是等待它的出现,
        仔细观察顾客的每一个动作和神态,要用逻辑思维来分析,并快速地、准确地作
        出判断。
    三、全程跟踪:一旦发现有偷窃现象,应全程跟踪,直至收银台结帐区,在跟踪的过
        程中,应尽可能看清窃嫌藏匿商品的部位,是否将商品的包装扔掉等一系列微小
        的细节,便于以后询问时作为有利的证据。
陆、卖场偷窃的常用手法及防范措施
    一、常用偷窃手法
    -将商品直接藏匿于身上或夹带商品。
        -换条码、换包装。
        -将服饰类、鞋类商品直接穿在身上或藏在小孩身上。
        -将未结帐商品放入已结帐商品的包装内或放入自己的包装袋内。
        -将不想结帐的商品放在手推车底层或拿在手上(二个以上作掩护)混出收银台。
        -利用营业高峰混多次使用同一收银条出稽核口。
        -收银员自盗及内外勾结。
        -员工利用破包间进行内盗主要表现:换包装、穿身上、换鞋、袜。
    二、肃窃课员应注意事项
        -尽量看清藏匿的部位或找到被遗弃的包装。
        -应找到窃嫌扔弃的低价商品尽可能拿到撕下的高价条形码。
        -应找到窃嫌扔弃的商品条形码和磁扣或被弃的旧服装、旧鞋或磁条。
        -应看清放入包装袋内的商品是否已结帐或己结帐商品的包装内是否有还未结帐。
        -精品袋内的商品及包装袋是否被打开或破损。
        -稽核课员应100%稽核。
        -加强稽核及收银区巡视。
        -加强库存区、破包间巡视。
    三、防范措施
        -对易窃商品区域的巡检增加防盗磁扣、磁条。
        -加强对无包装称量商品区域及包装相近,但价格悬殊商品区域的巡检、控管条
         形码。
        -加强试衣间的控管,服饰商品、鞋类增加防盗磁扣。
-加强卖场入口对携入包装袋的管制,加强已结帐商品包装的统一封口。
        -加强对结帐区的巡检和对收银员的岗位培训。
        -依营业高峰配置人员、加强稽核技巧,提高稽核速度。
        -帐管课加强员工品德教育及偷窃法办教育。
        -加强破包间管理,定人、上锁、盘点。
柒、肃窃稽核查单注意事项
    -在收银台窃嫌没有将藏匿的商品拿出结帐,肃窃课员应在稽核区查看送货单,得到
     证实后,询问有无未结帐商品,让其拿出,如窃嫌不配合,肃窃队员可向他展示在
     跟踪过程中看到或拿到的一切不利于他的证据,直至他将末结帐商品拿出后带至肃
     窃办公室接受处理。如窃嫌己将商品结帐,肃窃队员可以稽核盖章为由,避免引起
     纠纷和客诉。